河南政务服务“好与差”请您来评价

为全面及时准确了解群众和企业对政务服务的感受和诉求，有效倒逼提升政务服务能力和政府服务效能，优化营商环境，卫东区积极宣传推广政务服务“好差评”制度。

一是以线下政务服务大厅为前沿阵地，区政务服务中心大厅各窗口台面张贴宣传单20余份，志愿者服务岗向来访办事群众发放宣传单300余份，同时强化服务引导，详细讲解操作流程，让办事群众真正了解 “好差评”制度，引导办事群众积极客观公正的参与评价。

二是充分利用过新媒体等线上手段，要求工作人员转发河南政务服务“好差评”宣传图片、视频、二维码至朋友圈，通过卫东宣传公众号发布宣传视频、图片宣传“好差评”，切实提升企业和办事群众对政务服务“好差评”的知晓度和参与度。

三是在做好宣传工作同时强化大厅窗口工作人员的服务意识和宗旨意识，始终保持举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效的工作作风，扎好能得“好评”的底子，要求所有窗口工作人员掌握“好差评”操作方法，指导办事群众积极参与评价，多得好评，提升政务服务成绩单中“好差评”主动评价率。

作为一体化政务服务服务平台的重要功能模块，“好差评”有河南政务服务网、“豫事办”APP、实体大厅平板电脑三种评价途径，目前全区927项政务服务事项已产生线上、线下评价共计76413条，“好差评”主动评价率97.94%，满意率为100%，下一步卫东区将继续落实现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，完善差评整改制度，不断提升群众企业满意度和获得感。

图文：大数据局  牛琛琛  编辑：申杨  赵凯