6月14日下午，卫东区召开12345热线工作会，区政府办公室主要负责同志、分管同志，区热线办工作人员及各街道办事处、区政府各部门、各有关单位分管12345热线工作负责人和工作人员参加会议。

会上通报了2022年1至5月份全区12345热线工作情况，对热线工作相关业务知识进行讲解。

会议指出，为进一步加强和规范全区12345热线工作，要做好五个方面：一是定位要准确，服务群众。热线工作是一项扎扎实实为民排忧解难的工作，各单位要心中装有群众，通过扎实的工作，使群众体会到党和政府是真正为群众办实事。二是态度要端正，礼貌热情。树立“群众利益无小事”的思想，对待来电来访群众要耐心倾听诉求，认真记录办理，以诚心和真心获得群众的信任。三是工作要熟悉，业务熟练。各单位要加强学习培训，提升热线人员业务素质和服务水平，切实提高办理效率和质量。四是落实要迅速，务实高效。要狠抓工作落实，坚持协同配合，减少响应时间，加快办理速度，做到群众诉求 “事事有着落、件件有回音”。五是结果要理想，群众满意。要以“群众满意”为工作标准，认真履行工作职责，针对存在问题及时整改提高，建立长效机制，区热线办要加大督办力度，确保办理实效，切实提升群众满意度。

文字：政府办  审核：刘丹丹  摄影：王京普  编辑：申杨  赵凯