“谢谢！你们真是帮我解了燃眉之急……”近日，家住东环路街道东联北社区矿工东路北11号院20号楼的刘和平激动地对区民政局工作人员说。

现年49岁的刘和平原为总机厂（现平煤神马机械装备集团有限公司）职工，因病无法上班，其妻无业，孩子正在读初中，家庭生活比较困难。东环路街道民政工作人员在走访中了解到该户的情况后，第一时间运用“网格通”完成信息上传，该区民政局及时开通绿色救助通道，为其办理了最低生活保障。

社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，关系民生、连着民心。卫东区紧紧围绕困难群众的急难愁盼问题，积极探索创新“一二三”工作法，将社会救助关口前移、触角下延，畅通救助服务“最后一公里”。

完善一个体系，将社会救助基本单元落细到网格。该区共划分救助网格68个，每个网格配备专职网格员，网格长抓全面负总责；通过网格化管理，变“被动救助”为“主动发现”，在群众遇到临时性、突发性困难时，及时送上党和政府的关爱，确保社会救助无盲区。

建立定期走访和“互联网+救急难”机制，提高救助效率。网格员每月定期走访困难群众，建立《卫东区社会救助家庭走访服务记录》台账，做到一户一档，实现困难群众建档全覆盖。2022年，该区累计走访困难人员2.6万余人次，做到困有所救、难有所帮、急有所助。该区通过卫东网、卫东民政微信公众号等，建立全天候信息沟通平台，坚持“五个第一”原则，将符合条件的困难群众及时纳入救助范围，2022年临时救助困难群众341人次，发放救助金28.36万元。

优化三项举措，强化为民服务。该区结合“放管服效”“一次办好”改革，着力构建横向衔接、纵向贯通、优质高效的救助服务体系；采取“区级备案监管、街道审核确认、村（社区）帮办代办（即时申报）”的新模式，实现群众就近申办、全域通办、多点可办，大大提高了社会救助效率；依托全区现有政务大厅，在12个街道设立“一门受理、协同办理”窗口，让“群众来回跑”变为“部门协同办”，真正做到困难群众求助有门、受助及时；建立“基层发现报告—部门限时办理—全程跟踪督办—办结回访问效”救助网格闭环运行机制，救助工作更早、更快、更实。2022年，该区累计发放救助金890.6万元，惠及1393户2024人。

文字：朱江淼  编辑：申杨  赵凯