12月16日一大早，卫东区劳动人事争议调解仲裁受理中心接到一通电话，电话里张女士激动的说：“太感谢你们了，昨天老板把钱给我转过来了，要不是你们，我这剩余工资肯定是拿不到的，我就打了一个电话，现场都没有去，你们就给我解决了，昨天拿到钱，忽然感觉今年的暖气比往年都热了，不止身体上暖，心里更暖了。”听着张女士感谢的话，我们工作人员一大早上班的寒气也被驱散了。

12月初，张女士向区人社局劳动人事争议调解仲裁受理中心打电话咨询工资问题，诉说其2024年11月在诚朴路附近一家理疗馆上班，工作不到一个月就不干了，离职后工资数额未与单位协商一致，张女士无奈之下打电话咨询劳动仲裁，希望帮助解决其工资问题。经了解，张女士入职时的工资约定是当面谈的，也没有任何考勤记录，其诉求目前是没有任何证据支撑的，这种情况让工作人员一时也无从下手。

虽然知道很难处理，但工作人员也要迎难而上。与用人单位负责人沟通时，先是耐心听他诉苦，再设身处地、将心比心进行劝慰，等他情绪稳定后，工作人员再循序渐进地剖析问题，适时引用法律条款，使其先从心理上接受，再从思想上认识到用工管理方面存在的问题。用人单位从一开始的抗拒到最后心服口服，于是就有了开头的一幕。

其实，张女士的问题只是卫东区劳动人事争议调解仲裁受理中心坚持依法办案、调解为先的缩影，卫东区劳动人事争议调解仲裁受理中心始终坚持热情、优质、规范、高效的服务态度，秉持依法办案的原则，切实发挥调解仲裁职能，为构建卫东区和谐劳动关系作出应有贡献。

文字：李文博 审核：王伯果 编辑：赵凯