12月1日，记者在东工人镇街道花园社区看到，新装的路灯整齐美观，方便了群众夜间出行，受到群众的交口称赞。这是该社区深入实施“走访入户、楼栋见面、庭院议事”机制的成果。该社区网格员张秋霞在走访时了解到，花园社区路灯自2010年建成后一直没有更新，大部分已损坏，市民出行十分不方便。她立刻上报到社区和街道，很快，困扰群众的路灯问题得到了彻底解决。截至目前，该社区已安装路灯37个、单元灯79个，配备灭火器158个、分类垃圾桶20组，协调铺设社区门口沥青路面近200平方米，清理楼道杂物30余车，社区环境焕然一新，在便利群众日常生活的同时，也为城市精神文明建设贡献了力量。近年来，该区始终坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握加强党的领导这一核心、高效服务群众这一根本、完善方法机制这一路径，以问题诉求主动收集、分类解决快速处理、质量高低群众评价、资源融合提升效能“四步工作法”，将群众身边的小事办实、急事办妥、难事办好。

民生问题主动找

近日，建设路街道神马社区专职网格员季玉环一上班就联系社区义剪志愿者，一同前往神马南院90岁的吴大娘家，为她进行爱心义剪，并且细心地帮她测量了血压。“我们在走访中会重点关注独居老人、高龄老人等群体，为他们提供爱心义剪、卫生打扫、血压测量等上门服务，用我们的实际行动让‘有事找网格员’成为居民习惯。”季玉环说。“格中有人”是及时收集群众问题的保障，为此，该区建立了社区大网格、小区小网格、楼栋微网格“三网融合”体系，把党支部建在小区，把党小组建在楼栋，通过持续提升网格精细度，将联系群众全覆盖这一基础筑牢筑实，及时感知群众的小事、急事和难事，全面解决群众的实际需求，持续提升群众的获得感、满足感。同时，用好用活“走访入户、楼栋见面、庭院议事”机制，由原先的被动处理变为现在的主动服务，配套职责任务、运行体系等制度约束，让群众遇事要问谁、有事要找谁更加简单便捷，切实做到“一网”兜尽民生事。

解题路径多维度

12月2日，区城市管理局综合执法大队全体执法人员出动，在五一路街道五一路社区等地，规范商户“门前五包”行为，劝导违规车辆、行人，规范市容秩序。近段时间，该局全体执法人员同向发力、上下一心，以更大的力度、更强的干劲、更高的标准和更硬的措施，把工作做足做细做到位。该局紧盯市容秩序焦点，落实定时、定人、定岗、定责、定标“五定”工作职责，强化巡查管控力度，坚持规范执法、文明执法，全面提升城市精细化管理水平。解决好人民群众急难愁盼问题是贯彻以人民为中心发展思想的基本遵循，只有用心破解居民问题、民生需求得到回应，群众才会有更多获得感、幸福感。该区围绕群众小事、急事、难事，从能力、机制、经验等多个维度解题。该区以“筑桥”“筑基”“领航”行动为载体，赴福建厦门、浙江杭州、北京等先 进地区对标一流问道取经，通过跟岗学习、更新理念、创新思维，持续提升解难题的本领能力。该区以小区（庭院）为阵地，健全小事直办、急事快办、难事联办“三事分办”机制，引导群众从旁观者变成参与者，让楼栋的事在楼栋议、小区的事在小区议。该区嵌入村（社区）、街道（部门）、区级“三级联动”体系，本级能够解决的立刻解决，在职权范围内无法解决的上报兜底处理，让群众的操心事、烦心事变成放心事、暖心事；同时，把每个社区总结出的“金点子”“好妙招”汇编为“锦囊妙计”，为基层答疑解惑提供可借鉴、可复制的应用素材。

质效优劣群众评

11月30日，五一路街道五一路社区居民贾文志和老伴到社区新时代文明实践站参加老年文化活动时，忍不住发出赞叹：“这里改造提升后，老年人不仅活动更便利了，而且很多细节都彰显了对老年人的关怀。”今年10月以来，该社区对新时代文明实践站及周边的硬件及软件进行了双提升，对站外墙面进行了重新粉刷，路面铺设了沥青，并对卫生死角进行了大力整治。对站内活动设施进行了全面升级，图书室内书籍种类更加丰富，能够满足群众的多样化需求。“办事的效果怎么样，群众满意不满意，是衡量工作成效的重要标准。”12月2日，卫东区委组织部有关负责人说，要把工作的“评判权”、作风的“监督权”交到群众手中，倒逼各级各部门改进作风，提高办事质量，在办好一件件小事、急事、难事中提升群众的满意度。该区通过网格居民微信群将社区骨干、“五长一员”纳入其中，针对群众反映的问题，实行群内提、社区答、群众评的闭环流程，进一步缩短周期提升效率；通过入户走访，将群众个性问题点对点进行解答。该区通过“网格通”信息化平台，将群众反映的急事、难事设置事项进度可查模块，哪个单位接办、办到哪个环节、办到什么程度做到一目了然，群众可随时查看、全程监督；对已办结的事项，群众可即时评价；对群众不满意或重复提交事项，跟办督办直到群众满意为止。该区开展“群众评部门”活动，对属地、部门的工作作风、办事效率、服务质量进行测评，推进党员干部以时时放心不下的责任感、积极担当作为的精气神为群众履好职尽好责。

资源整合“一盘棋”

12月2日，区卫生健康委和地质四队志愿者在优越路街道地质社区清理楼道杂物。作为地质社区的共建单位，区卫生健康委积极响应社区号召，积极参与社区治理，自11月22日以来，每日组织志愿者到该社区，清扫楼道内垃圾，劝导不文明养宠，疏导消防通道，并将停放不规范的电动车、自行车挪至规定区域，以实际行动助力城市精神文明建设。近年来，该区积极构建双向交叉兼职、轮值主席制度等“1+N”共筑共建体系，各社区主动作为，将属地机关企事业单位、社会组织等资源紧紧凝聚起来，汇聚起服务群众的强大合力；设置“项目清单”“服务清单”，结合属地单位“资源清单”，以谈约、签约、亮约、履约、评约等模式合力加以实现；探索积分制管理办法，居住地党员以传播正能量当个好榜样获取基础分，以主动认领任务获取服务分，以自愿捐款捐物获取贡献分，积分可用来兑换物品，带动社区更多人积极参与社区治理；加强“红色物业”培育建设，以单独组建、区域联建、行业共建等方式消除空白点，将居委会、业委会、物业公司有效融合，制定议事规则、工作流程，将物业服务做实做细。针对小区复杂问题，落实社区吹哨、部门报到机制，急事快办、难事细办，切实帮助群众解决问题，让群众的获得感更强、幸福感更足。

文字：朱江淼 张翔 编辑：魏乐萌