11月10日，在卫东区东高皇街道高皇村，新修建的篮球场格外引人关注。该村联户党员贾建新在“党群连心工程”日常走访中了解到，村民希望能够有合适的运动场地进行健身活动。得知群众的诉求后，他立即向上反映，卫东区教育体育局主动认领，为村民修建了一处多功能篮球场，满足了村民健身的需求。

“对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。”习近平总书记在《之江新语》中这样写道。近年来，卫东区始终坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握加强党的领导这一核心、高效服务群众这一根本、完善方法机制这一路径，以问题诉求主动收集、分类解决快速处理、质量高低群众评价、资源融合提升效能“四步工作法”，将群众身边的小事办实、急事办妥、难事办好。

民生问题主动找

11月8日，建设路街道神马社区专职网格员季玉环一上班就联系社区义剪志愿者，一同前往神马南院90岁的吴大娘家，为她进行爱心义剪，并细心帮她测量了血压。

“我们在走访中会重点关注独居老人、高龄老人等群体，为他们提供爱心义剪、卫生打扫、血压测量等上门服务，用我们的实际行动，让‘有事找网格员’成为居民习惯。”季玉环说。

“格中有人”是及时收集群众问题的保障，为此，该区建立了社区大网格、小区小网格、楼栋微网格“三网融合”体系，把党支部建在小区，把党小组建在楼栋，通过持续提升网格精细度，将联系群众全覆盖这一基础筑牢筑实，及时感知群众的小事、急事和难事，全面解决群众的实际需求，持续提升群众的获得感、满足感。同时，用好用活“走访入户、楼栋见面、庭院议事”机制，将机制抓在经常、融入日常，由原先被动处理变为现在的主动服务，配套职责任务、运行体系等制度约束，让群众遇事要问谁、有事要找谁更加简单便捷，切实做到“一网”兜尽民生事。

解题路径多维度

11月7日，优越路街道地质社区各单元长齐聚“树荫下的议事亭”，8号楼4单元单元长牛峻峰反映，他们单元某户居民饲养的公鸡，经常凌晨三四点打鸣，影响本单元居民的正常休息。社区工作人员在议事会后，立即上门对饲养家禽的居民进行细心劝说，邻里矛盾得到妥善化解。

“现在我们小区居民有什么问题，都愿意来‘议事亭’聊一聊，大家一个个‘金点子’都变成了社区治理的新成效。”牛峻峰说。

解决好人民群众急难愁盼问题是贯彻以人民为中心发展思想的基本遵循，只有用心破解居民问题、民生需求得到回应，群众才会有更多获得感、幸福感。围绕群众小事、急事、难事需要从能力、机制、经验等多个维度解题。该区以“筑桥”“筑基”“领航”行动为载体，赴福建厦门、浙江杭州、北京等先进地区对标一流问道取经，通过跟岗学习、观摩体悟，更新理念、创新思维，持续提升解难题的本领能力。以小区（庭院）为阵地，健全小事直办、急事快办、难事联办“三事分办”机制，引导群众从旁观者变成参与者，让楼栋的事在楼栋议、小区的事在小区议。嵌入社区（村）、街道（部门）、区级“三级联动”体系，本级能够解决的立刻解决，在职权范围内无法解决的上报兜底处理，让群众的操心事、烦心事变成放心事、暖心事。同时，把每个社区总结出的“金点子”“好妙招”汇编为“锦囊妙计”，为基层解疑答惑提供可借鉴、可复制的应用素材。

质效优劣群众评

“办事的效果怎么样，群众满意不满意，是衡量工作成效的重要标准。”11月8日，卫东区委组织部有关负责人说，要把工作的“评判权”、作风的“监督权”交到群众手中，倒逼各级各部门改进作风，提高办事质量，在办好一件件小事、急事、难事中提升辖区群众的满意度。

该区通过网格居民微信群将社区骨干、“五长一员”纳入其中，针对群众反映的问题，实行群内提、社区答、群众评的闭环流程，进一步缩短周期提升效率。通过入户走访，将群众个性问题，点对点进行解答。通过“网格通”信息化平台，将群众反映的急事、难事设置事项进度可查模块，哪个单位接办、办到哪个环节、办到什么程度做到一目了然，群众可随时查看、全程监督；对已办结的事项，群众可即时评价；对群众不满意或重复提交事项，跟办督办直到群众满意为止。开展“群众评部门”活动，对属地、部门的工作作风，办事效率，服务质量进行测评，推进党员干部以时时放心不下的责任感、积极担当作为的精气神为群众履好职尽好责。

资源整合一盘棋

11月6日，家住东安路街道东苑社区建东小区15号院的在职党员张晓丽，在东苑社区“积分兑换超市”成功兑换了一个简易收纳盒，这是她今年第二次使用积分兑换物品。

在工作之余中，张晓丽积极响应“双报到”号召，主动认领社区发布的服务项目，获得了不少积分。“积分是荣誉，更是激励，我会继续努力，发挥党员先锋模范作用，持续帮助群众办实事、解难题。”张晓丽说。

近年来，该区积极构建双向交叉兼职、轮值主席制度等“1+N”共筑共建体系，各社区主动作为，将属地机关企事业单位、社会组织等各类资源紧紧凝聚起来，汇聚起服务群众的强大合力。设置“项目清单”“服务清单”，结合属地单位“资源清单”，以谈约、签约、亮约、履约、评约模式合力加以实现。探索积分制管理办法，居住地党员以传播正能量当个好榜样获取基础分，以主动认领任务获取服务分，以自愿捐款捐物获取贡献分，积分可用来兑换物品，带动社区更多人积极参与社区治理。加强“红色物业”培育建设，以单独组建、区域联建、行业共建等方式消除空白点，将居委会、业委会、物业有效融合，制定议事规则、工作流程，将物业服务做实做细。针对小区复杂问题，落实“社区吹哨、部门报到”机制，急事快办、难事细办，切实帮助群众解决问题。      

文字：朱江淼 张翔 编辑：魏乐萌