1月15日，家住卫东区建设路街道神马社区神马南院的专职网格员季玉环刚出家门，就接到神马南院三号楼居民陈巧香的电话。“家里边卫生间管道漏水了，漏得到处都是，你来帮我看看咋弄吧。”

陈巧香年近七旬，老伴儿患有眼疾，日常生活多有不便。接到电话后，季玉环立即前往，并联系社区管道维修志愿者赵根建免费上门维修。

在卫东区，类似这样的事情还有很多，专职网格员队伍通过“走访入户、楼栋见面、庭院议事”机制主动收集、积极响应群众需求，高效解决群众的疑难问题，用心用情用力将群众身边的小事办实、急事办妥、难事办好。

近年来，该区坚持党建引领基层治理，聚焦群众所盼、居民所需，不断创新方法载体，优化机制运行，将社区打造成为群众最放心、最安心的港湾。

该区坚持深耕精网微格，把党支部建在庭院、党小组建在楼栋，构架了社区大网格、小区小网格、楼栋微网格“三网”融合体系，区级统筹招募200名专职网格员组建“五长一员”体系，配套职责任务、运行体系等11项制度，通过责任到人、职责上墙、楼栋公示实现工作全覆盖，将基层治理的“神经末梢”延伸至每家每户。

1月13日上午，该区优越路街道地质社区的“五长一员”又齐聚在“树荫下的议事亭”。“7号楼有居民反映庭院内经常有居民遛狗不栓绳，不仅存在安全隐患，还影响庭院环境卫生。”7号楼楼栋长董春元说。经街道和社区工作人员、“五长一员”、居民代表共同商议，当即决定逐户上门为养宠居民发放牵引绳，同时在居民网格微信群宣传文明养宠理念。“现在小区里文明氛围越来越浓厚，庭院卫生也更好了。”该社区居民王先生说。

该社区充分发挥“走访入户、楼栋见面、庭院议事”机制优势，在老旧小区改造过程中让居民说了算，不仅将危楼废墟改建成了停车场，新增72个停车位，极大解决了群众的停车难题，还一体推进美化了小花园，更新了绿植，增设了充电桩，老旧小区实现了“逆龄”蜕变。

该区聚焦做深做实“社区吹哨、部门报到”，以接诉即办、未诉先办为导向，以群众满意为目标，深入推进“走访入户、楼栋见面、庭院议事、快速响应、高效办理、及时反馈，实现群众满意”“6+1”机制，线上以“12345”民呼必应平台为抓手，建立区级牵头抓总、中枢分析研判、部门协同推进三级联动体系，突出民呼必应、接诉即办；线下以街道、社区（村）为单位，常态化开展“党群连心工程”“走访入户、楼栋见面、庭院议事”，实现主动治理、未诉先办，畅通线上+线下诉求快速响应渠道，规范“全面接单、分拣过滤、分类派单、限时办结、回访评价、归纳分析、总结调度”七步工作流程，做到深入网格一线听，力量整合大家议，便民热线快速办，程序契合高效解，确保群众急难愁盼问题得到及时妥善解决。

截至目前，该区“五长一员”机制覆盖小区楼栋2578个，累计化解矛盾纠纷3553件，“走访入户、楼栋见面、庭院议事推动破解各类民生问题720余个，群众的幸福感获得感得到显著提升。

文字：朱江淼 编辑：魏乐萌