天安名郡山和院物业擅自使用使用梯控的投诉

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信件信息
受理编号：	2549
信件名称：	天安名郡山和院物业擅自使用使用梯控的投诉
信件分类：	举报	提交时间：	2025-01-12
信件内容：	尊敬的各位领导：你们好！我是天安名郡山和院的业主，此刻，我怀着愤懑的心情向您投诉本小区物业在电梯使用上的不当举措。前段时间，天安名郡山和院物业在未充分征求业主意见、未进行有效沟通的情况下，突然启用梯控系统。这一系统的运行规则是，业主必须凭借刷卡才能使用电梯，且电梯卡的有效期限直接与物业费缴纳情况挂钩。一旦物业费逾期，电梯卡便会失效，业主无法正常搭乘电梯。物业此举严重侵犯了业主的合法权益。电梯是小区的公共设施，我们在购房时已承担了相关费用，拥有正常使用的权利。物业将其与物业费捆绑，限制了我们对公共设施的合理使用，这种行为不仅不合理，更涉嫌违法。并且，小区物业的服务质量并不尽如人意。小区内公共区域卫生打扫不及时，垃圾常常堆积；小区绿化缺乏维护，杂草丛生；安全管理也存在漏洞，门禁时常无人值守，陌生人随意进出。在这样的服务水平下，用梯控强迫业主缴费，实在难以让人接受。这一行为给业主的生活带来极大不便。好多家中有老人小孩因无法正常使用电梯，出行极为困难；上班族也因爬楼梯耗费大量时间，导致上班迟到。物业此举已引发小区众多业主的不满，严重影响了小区的和谐氛围。因此，我恳请相关部门介入调查，责令天安名郡山和院物业立即停止使用梯控强制业主缴纳物业费的行为，恢复电梯正常使用。同时，要求物业针对服务质量问题进行整改，并向全体业主公示整改方案和结果。希望能通过相关部门的监管，让物业回归到为业主服务的正轨，保障我们的正常生活。感谢您在百忙之中关注我的投诉，期待问题能早日得到解决！

回复信息
回复部门：	卫东区人民政府	回复时间：	2025-01-16
回复内容：	网民朋友您好，您的留言已收悉，北环路街道办事处给您回复：接到网民朋友反映问题后，我单位高度重视，立即组织工作人员到社区进行了走访调查。现将有关调查情况报告如下：一、关于有居民反映天安名郡小区梯控的问题： 1、小区梯控是电梯出厂是自带的产品，交房时就带有梯控，并非物业突然安装，中间有段时间被人恶意破坏停用一段时间，后有人投诉未使用电梯梯控物业自费维修并启用。使用梯控的目的是防止儿童乱按电梯造成安全隐患，此前因2024年2月份天安名郡一期28#楼有儿童乱按电梯内按键险些造成困人事故。 2、目前有大部分居民赞同使用电梯梯控，有居民来到物业办公室投诉没有梯控拒交物业费，目前梯控刷卡居民可随时来物业升级，物业并没有限制居民不给业主升级等情况。二、关于居民反映小区环境问题： 1、小区内未出现过垃圾经常堆积的情况，因考虑到时间过早清运的话影响业主休息，都在中午之前垃圾桶全部清理干净，后期物业公司会与垃圾清运人员沟通，尽量做到每天上午9点之前清运完毕。 2、物业公司会根据实际情况增加保洁人员，目前能保证每栋楼每个单元一天保洁一次。 3、小区绿化有专人养护修剪，目前天安名郡小区正在暖气施工，有部分绿化被破坏，物业公司已决定春节后安排专人补栽苗木、乔木。三、关于居民反映门卫无人值班问题： 1、目前天安名郡小区每个门岗都有固定值班人员，并做到来访车辆人员登记信息等，未发现有脱岗现象，针对居民反映情况，物业公司将加大管理力度，在保洁、安保方面下功夫，争取为广大业主营造一个更好的居住环境。节后物业公司会根据广大业主的物业费缴费情况增加保洁、保安、维修等服务人员，以便更好的为广大业主服务。感谢您对我们工作的关心、关注与支持，如有疑问，请联系：0375-3999311。

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