5月8日上午8时许，50岁的孙红玲像往常一样到自己负责的卫东区五一路街道康复街社区6—7网格进行巡查。

孙红玲是2023年7月通过招聘上岗的全科网格员，负责4个庭院12栋居民楼的环境卫生、重点人群、矛盾纠纷等事项的排查和走访，有力有效地推动了社区基层管理工作。

“网格员负责的事项多而杂，但他们都能够积极应对、全力以赴地投入工作，担当起邻里之间沟通的桥梁，起到了润滑邻里关系的作用，为社区基层治理高水平作出了积极贡献。”康复街社区党委书记李广蒲说。

今年4月，孙红玲在走访过程中看到福利街12号院7号楼的一户居民正在装修，遂进门查看，发现装修人员把承重墙砸掉了，十分危险。孙红玲一边叫停装修，一边向社区汇报情况，并及时与户主取得联系，阐述利害关系。户主虚心接受，第二天就把承重墙恢复了原样，一桩安全隐患被消灭于萌芽中。

近年来，五一路街道积极探索“党建+网格”构建治理体系，形成555网格管理模式，即“五级组织体系（街道大工委、社区大党委、小区党总支、网格党支部、楼栋党小组）、五级网格运行（街道、社区、庭院、单元、楼栋）、五长联动机制（网格长、庭院长、单元长、楼栋长、党小组长），目前，已有565人参与治安防控、应急管理和社会治理等工作。该街道还制定了网格化服务管理工作实施办法，细化网格员工作职责清单，将纳入网格的事项划分为8大类42小项。网格员对照工作清单开展工作，每日向街道上报工作日志，月底进行工作日志“账本化”管理，并对网格员进行积分考核，奖优惩劣，进一步激发了网格员干事创业的热情。

“以前我就多次参与社区志愿服务工作，应聘成为网格员就是为了更好地服务居民，让社区的卫生环境、安全秩序得到更好提升，让大家在小区中生活得更加开心、幸福。”说起应聘网格员的初衷，孙红玲如是说。

五一路街道老旧小区多、人口密度大，社会治理形势复杂，矛盾纠纷化解就显得更加重要。该街道以现实为引，建立“三说一听”矛盾化解机制，以群众说事、政法说法、贤达说德、公开听证为主要内容，培养了任姨调解团、老李好事哥等一批人民调解队伍，截至目前已成功调解各类纠纷300余起。

五一路社区的任姨调解团成立于2018年，目前有成员3人。“调解团是我们的好帮手，除了调解矛盾纠纷外，她们还积极参与社区其他事务，为邻里和谐、社区稳定贡献很大。”该社区党委书记任占伟由衷地说。

“调解也是一门学问，我除了看书，还经常看电视上的调解节目，学习他们的方式方法，提升自己的调解能力和水平。”65岁的调解团成员李淑波说。

令李淑波印象深刻的一次调解发生在去年，7个子女因为赡养父母的问题产生了很大矛盾。李淑波和调解团成员一起把他们请到调解室，分别倾听他们的诉求，并千方百计找到平衡点，经过4个多小时的调解，7个女子达成和解，老人的赡养问题得到切实解决。

“她们不但是调解员，也是网格员，更是热心人，在社区已经居住了几十年，威信高、人缘好，社区居民有什么纠纷都会找她们，为我们的工作减轻了很大的压力。”任占伟说。

2022年，五一路街道创新开发“近邻五一”党建+智慧网格综合服务平台及微信小程序，把五长三员、重点人群、党员信息等全部纳入平台，目前已录入居民28540人、小区106个、楼栋398个，网格长和网格员各53人，楼栋长327人、党组织30个、党员1843人、沿街门店505家。通过群众线上“点单”、网格员实时“接单”的方式，及时受理解决邻里纠纷、安全隐患、环境卫生等民生问题，形成街道53个网格工作全闭环，有力推动了基层社会治理效能的提升。

“近年来，五一路街道积极创新和发展新时代‘枫桥经验’，不断完善充实全科网格多元解纷工作法，建立健全调解队伍，推进解纷力量‘下沉’，深入排查化解各类矛盾纠纷和群众急难愁盼问题，实现多元化参与、一站式接收、一揽子调处、全链条解决的社会治理新模式，推动党建引领社会治理工作更加精细、精准、科学，为建设平安卫东作出了应有的贡献。”该街道党工委书记梁建说。

文字：朱江淼 编辑：申杨 赵凯