自“能力作风建设年”活动开展以来，区政府办公室立足习近平总书记关于办公室工作“四最一中枢”的重要指示，扎实发挥居中联络、协调各方作用，坚持学字为先、干字当头，以民呼必应工作为主抓手、主阵地，持续提升热线工作办理质效。

为继续开展好热线办理工作，继续保持热线工作全市先进位次，切实提升区直各有关单位热线工作人员能力。自今年3月以来，制定《关于开展12345“民呼必应”热线工作跟班学习方案》，组织实施全区12345“民呼必应”热线工作人员跟班学习工作，抽调各有关单位人员参加轮训。按照“事事有着落、件件有回音”的原则，坚持“三能”（能熟悉政策法规、能独立处理复杂问题、能熟练操作电脑），“六不”（不烦、不躁、不生、不冷、不硬、不顶）的工作标准，加强对轮训人员的热线业务知识、相关法律法规、文件精神的培训学习，持续提升区直单位热线工作办理质效。

下一步，区政府办公室将继续开展好“能力作风建设年”活动，在扎实开展好“规定动作”的同时，结合本单位工作实际，开展助力二十大维稳、到社区结对党建等“自选动作”，以崭新的面貌和优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！

文字：政府办 何晓阳  审核：张佳  编辑：申杨  赵凯